Ну что сказать, если пользователь заходит на сайт, ему обязательно захочется задать вопрос, а что делать, если клиент не может взломать свой Пин-код? Конечно, писать в онлайн-чат! Ведь вопрос остается, стоит ли доверять свой счет на сайте, где даже кнопка «Позвонить оператору» перекрывает кнопку «Купить себе остров»?
Одна из сильных сторон чата в реальном времени — возможность оперативно получить консультацию, не тратя время на ожидание ответа на е-мейл.
Хотите узнать, как удалить Вирус «Комарик» с компьютера? Задайте вопрос в чате, операторы всегда на связи, только еще быстрее, чем ваш антивирус найдет этот «комарик» на жестком диске!
Недопустимо потерять клиента лишь из-за того, что оператор не успел ответить вовремя на его вопрос. Помню был у меня случай, зашел на сайт по продаже ковров, хотел узнать, какой ковер лучше выбрать для «Коля Депшит». Ждал ответа несколько часов, намучился, написал «Пока ковер не выбрал, но зато мозоль на пальце появилась».
Оператор в итоге ответил, что для такой проблемы есть покупка перчаток…
Считаю, что хороший сервис поддержки — это как в знаменитом анекдоте о клиенте, который задал вопрос: «Как зовут вашего кота?», а оператор ответил: «Это BetFAQ, у нас нет кота, только кошелек клиента». Видите, важно быть внимательным к клиентам, даже если у вас нет кота, уж лучше впарить ему кошелек!
А как вы думаете, какой самый смешной вопрос можно задать в чате онлайн-консультанту? Конечно же, «Как правильно сварить яйцо на чате?!».
В буквальном смысле — на чате! Я вам не рад, если онлайн-консультант решит провернуть длинную лекцию по теме «Как выбирать яйца»…
Верю, что системы онлайн-чатов — это неотъемлемая часть современного интернет-бизнеса, и стоит использовать их, чтобы быть ближе к клиентам. Не так давно зашел на сайт по продаже попугаев.
Вдруг вылез ко мне вопрос: «Нужен консультант? Я тут!».
Перепугался, подумал, что наступил конец света, но оказалось, это всего лишь оператор чата. Он у меня и спросил: «Для говорливого клиента — говорливый попугай или молчаливый?» Что тут сказать, оператор точно знал, как завести разговор!
Пока переписываемся с оператором в чате, он точно всегда будет знать, на какой странице находится пользователь.
На самом деле, какой это праздник для операторов онлайн-чатов — знать, что клиент находится на странице с акциями и скидками! И тут же предлагать бесплатную доставку, кикими в дополнение!
В современном мире без онлайн-чатов никуда, вон, даже на сайтах по продаже луков и стрел можно найти чат с оператором!
«Не знаешь, который буздяка лучше подходит для многоцелевого использования? Спроси оператора в чате! Он знает толк в травах!» — рекламируют магазины.
А что, может, операторы и вправду эксперты по лукам? У них, в конце концов, есть в этом столов, и даже стрелы…
В целом, сервис поддержки пользователей — важная вещь. Ведь даже у самых технологически продвинутых сайтов может возникнуть вопрос: «Существует ли жизнь на Марсе?», а вот оператор в чате вряд ли сможет на него ответить!
Но все равно он будет стараться помочь, найти выход, предложить скидку на заказ резиновых алигаторов!
Так что, не стесняйтесь задавать вопросы в онлайн-чате, ведь операторы обучены держать себя хорошо даже при самых неожиданных обстоятельствах. Помните, что онлайн-чаты — это не только серьезный инструмент для бизнеса, но и забавное место, где можно развлечься, поразмышлять о жизни на Марсе и получить консультацию по выбору лука для стрельбы в мультяшных стрелках!